近日，国内购买的新能源汽车在境外行驶时触发安全保障策略、导致车机网络相关功能受限的事件引发广泛关注。一位车主因车辆长期定位在境外，触发了车企后台风控机制，车机影音娱乐等智能功能被临时限制。事件发酵后，极氪官方迅速回应，并于7月26日凌晨火速上线优化措施，获得用户一致好评。
一，事实澄清：限制的是娱乐功能，核心行驶系统始终正常
据了解，该车主从河南出发自驾，驶入哈萨克斯坦后，车机弹出强提示界面，导航、影音等智能功能受限。经核实，车辆动力、制动等核心行驶系统始终正常工作，不存在“无法驾驶”的情况。目前，该车辆已完成核验，车机强提示已解除。
极氪方面坦承，此次车机限制虽出于保护用户财产安全的初衷，但在用户体验层面确实存在改进空间。结合用户及网友反馈，极氪立即推进优化，兼顾安全保障与使用便利性。
二，优化方案三步走，APP端功能已上线
事件发生后，极氪虚心听取用户建议、快速响应舆论诉求，分步落地优化方案：
第一，极氪APP正式上线“跨境守护”功能入口。车主只需一键提起，即可快速获取验证码，完成自助解锁，简化流程，提升响应效率。
第二，正在开发的“跨境守护功能开关”，后续将通过OTA推送。开关功能上线后，“跨境守护”将默认处于关闭状态，出境前车主可根据自身需求，在手机端手动选择开启或关闭。若车主主动开启该功能，仍可通过APP“跨境守护”入口进行自助解锁。
第三，针对已出境或即将出境的用户，极氪开放24小时客服热线（400-003-6036）优先接入通道。如遇解锁失败或紧急情况，极氪将第一时间远程协助。
此次上线的“跨境守护”模块，成为行业首套全方位出境安全保障系统，也是一次用户、网友与车企共同推动行业进步的典型案例。
三，安全保障成行业共识，极氪走在探索前沿
事实上，新能源车企部署跨境风控体系并非多余之举，而是应对汽车跨境黑灰产的必要防线。近年来，新能源汽车跨境盗抢、拆解走私案件频发，此前就有新势力品牌旗舰车型遭盗抢后被拖运至境外，车主维权无门。奔驰、宝马、保时捷、特斯拉等全球头部车企均部署了类似机制。
极氪此次优化举措，在守住安全底线的前提下，将选择权交还给用户，实现了从“企业管控”到“用户自主”的升级，也为行业提供了可复用的范本。
极氪方面表示，品牌始终把用户体验和安全放在第一位，未来将持续收集、聆听车主反馈，在筑牢安全防线与优化用户体验之间，寻找更完美的平衡点。
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